帮助中心：先分流，再处理具体问题

先看分类，通常比搜索关键词更快

主题混淆就去索引，图片看不懂就去画面说明，手机点不了就去小屏阅读，登录失败就去账号指南。不同问题分开处理，能减少重复尝试。

涉及账户时始终把安全放在前面

来源不明的入口、重复验证码和异常跳转都应先停止处理。未达到所在地年龄要求的访问者不应使用注册入口。